ไปเดินเลือกซื้อของอยู่หลายที่ สุดท้ายก็มาตัดสินใจเพราะได้สินค้าถูกใจ,พนักงานบริการดี,ราคารับได้ ที่ …สาขาพระราม 2 แต่ตอนนั้นบ้านยังไม่เสร็จเลยฝากของไว้ประมาณ 1 เดือน เมื่อวานพร้อมแล้ว เลยโทรฯ ไปนัดให้เอาของมาส่งที่บ้านตอน 5 โมงเย็น แฟนเราไปรอตั้งแต่ 5 โมงเย็น พนักงานที่เคยโทรติดต่อไป ไม่มีการโทรฯ กลับมาตามงานเลยว่ารถส่งของไปถึงหรือยัง มีแต่ทางเราต้องโทรฯ ไป ตามครั้งแรกตอน 6 โมงบอกว่าขึ้นทางด่วนมาแล้ว โทรตามประมาณ 2-3 ครั้ง จนถึง 1 ทุ่มครึ่งก็ยังมาไม่ถึง แฟนมีนัดสำคัญก็ต้องบอกยกเลิก เสียเวลารอไป 2 ชม.ครึ่ง ของก็ยังมาไม่ถึง แฟนโมโหมาก ก็เลยไม่รอแล้ว พอออกมาได้แป๊ปเดียว พนง.ที่เคยโทรติดต่อไป ก็โทรฯ มาบอกให้แฟนเราช่วยกลับไปรับของหน่อย ตอนนี้รถส่งของไปถึงแล้ว (ถ้าเป็นเพื่อนๆ ห้องชายคาจะมีความรู้สึกหรือมีฟีดแบคอย่างไรกับเหตุการณ์นี้คะ)
แย่มาก ควรรับผิดชอบต่อการจัดส่งสินค้าที่มีปัญหา
เราอาจจะมีความรู้สึกหรือมีฟีดแบคต่อเหตุการณ์นี้ได้หลายแบบ อาจจะมองว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ในการให้บริการ และอาจจะไม่ค่อยได้ว่ากล่าวต่อผู้อื่นเพราะเป็นเรื่องธรรมดาของชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม หากมองในแง่ลบ อาจจะเกิดความผิดหวังและไม่ได้รับบริการที่คาดหวังไว้ และอาจจะไม่ค่อยได้ใช้บริการจากสาขานี้อีกในอนาคต
จากเหตุการณ์ที่ได้กล่าวมาข้างต้น การกระทำของพนักงานในสาขาพระราม 2 ดูเหมือนจะไม่เอื้ออาทรและไม่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยที่ได้เกิดความไม่สะดวกใจและเสียเวลาของลูกค้าไปจนถึงขนาดที่แฟนของลูกค้าต้องยกเลิกการรอรับสินค้าและไม่ได้รับสินค้าตามที่ตกลงไว้
ดังนั้น คิดว่าการกระทำแบบนี้ไม่เป็นไปตามความเหมาะสมและไม่ควรเกิดขึ้นในธุรกิจบริการ สามารถคอมเพลน ไปยังสาขา เพื่อปรับปรุงการให้บริการได้เลยครับ