Comments on: อยากทราบเรื่องโทรศัพท์ ระบบ Call Center ค่ะ

By: admin

admin — Wed, 14 Nov 2012 04:46:02 +0000

ปล. บางเคสแม้เจ้าหน้าที่โอนสายให้ลูกค้าสนทนากับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง แต่เป็นเคสที่เราต้องเป็นคนกลางคอยฟังว่าแต่ละฝ่ายเจรจาอะไรกัน บางครั้งก็ไม่ได้โอนสายให้หมดนะคะ เจ้าหน้าที่ยังอยู่ในสายแต่เราไม่ทราบเท่านั้นเอง

By: รริญ (Rarin-รริญ)
Since: 26 ต.ค. 55 16:04:24

By: admin

admin — Wed, 14 Nov 2012 04:46:02 +0000

แล้วแต่ว่าเป็นระบบของใครนะคับ
แต่ที่ผมทำอยู่เรียก call forward outside คือการโอนสายออกไปด้านนอกคับ
ผมเคยเซตตั้งจากโต๊ะที่ทำงานเวลาที่ไม่อยู่ออฟฟิศ ถ้ามีคนโทรหาที่ทำงานให้วิ่งมาที่มือถือ

ต้องดูว่าบริษัทคุณใช้ระบบของใคร
โดยหลักแล้ว ระบบ PABX ทุกระบบ จะมีฟั่งชั้นนี้เป็นพื้นฐานคับ
คือทำได้ทุกระบบคับ รวมทั้งระบบใหม่ๆที่เรียกว่า Voip คับ

By: balu
Since: 26 ต.ค. 55 17:17:22

By: admin

admin — Wed, 14 Nov 2012 04:46:01 +0000

ที่บริษัทผมก็ทำได้ ไม่ทราบเหมือนกันว่าระบบอะไร แต่เขาจะบอก operator ให้ trunk เข้ามือถือคนนั้นคนนี้ หรือต่อไปเบอร์สำนักงานต่างจังหวัดก็ได้ (ไม่ทราบว่าเขียนคำว่า trunk ถูกหรือเปล่านะครับ)

By: GolfGear
Since: 26 ต.ค. 55 15:56:59

By: admin

admin — Wed, 14 Nov 2012 04:46:01 +0000

เป็นการTransfer Call โอนสายทั่วๆไปค่ะ เพียงแต่ไม่ใช่การโอนสายกันภายในเท่านั้นเอง บางครั้งสามารถประชุมสาย หลายๆสายพร้อมกันก็ได้ แต่เบอร์ที่จะใช้นั้นต้องมากกว่า 1เบอร์ ต้องมีtrunk ของระบบ ที่จะเป็นจุดพักของสาย หรือเอาไว้ Hunting หรือ กระจายสาย เกรงว่าอธิบายไปจะไม่เข้าใจ ศัพท์บางคำก็เฉพาะเกิน จขกท ลอง ค้นหารูปภาพในกูเกิ้ลดูนะคะ จะเห็นภาพรวมได้ดีกว่า ปัจจุบันมีการใช้อินเตอร์เน็ทเป็นการเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์ซึ่งระบบCC ส่วนใหญ่นิยมใช้กัน แต่ก็ยังต้องอาศัยเบอร์ land line ต่อเข้ากับระบบ แต่ระบบนี้ค่าใช้จ่ายสูง เหมาะกับธุรกิจที่มีสาขา หรือติดต่อ ตปท

By: รริญ (Rarin-รริญ)
Since: 26 ต.ค. 55 15:59:02