หนังสือแจ้งปัญหา/ร้องเรียน การบริการธนาคารอาคารสงเคราะห์

ไม่รู้ว่าแจ้งไปแล้ว จะได้คำตอบอย่างไร

ดิฉันเป็นลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์สาขาลำปาง
เดิมกู้เงิน จำนวน 2 ล้านบาท แยกเป็นสองบัญชี 1,500,000 กับ 500,000 บาท
เมื่อครบกำหนด 3 ปี ได้ขอลดดอกเบี้ย ซึ่งลดได้เพียงบัญชีเดียวคือ บัญชี 1,500,000 เหลือร้อยละ 5.25 อีกบัญชีไม่สามารถลดได้เนื่องจากใช้สิทธิกบข.
หลังจากทำสัญญาลดดอกเบี้ยได้ 1 ปี ดิฉันได้รีไฟแนนซ์ไปธนาคารออมสิน นัดทำสัญญาไถ่ถอน-จำนองธนาคารออมสิน วันที่ 30 ก.ค. 2555
นับตั้งแต่ติดต่อขอไถ่ถอน ดิฉันได้ถามเจ้าหน้าที่ว่าจะต้องเสียค่าปรับหรือไม่ แต่เจ้าหน้าที่บอกว่า **ไม่มีค่าปรับ** ในเอกสารที่พิมพ์แจ้งยอดไถ่ถอนให้ดิฉันไม่แสดงค่าปรับ  (แม้แต่ในเอกสารที่ให้เซ็นเพื่อขอไถ่ถอน ค่าปรับก็เป็น 0.00 บาท)

พนักงานสาขาลำปาง ชื่อ "ไก่" ได้โทรแจ้งดิฉันในเช้าวันที่ 30 ก.ค.2555 ขณะที่เซ็นสัญญาเงินกู้ที่ธนาคารออมสิน แจ้งว่าให้นำเงินมาชำระค่าปรับ เป็นจำนวนเงิน 37,500 บาท ดิฉันถามว่า ทำไมคุณไม่แจ้งตั้งแต่แรก พนักงานตอบว่า "ผมไม่รู้ ในระบบมันไม่โชว์ แต่ถ้าพี่ไม่มาชำระก็ไม่ได้โฉนด" ดิฉันได้โต้เถียงไปหลายประโยคด้วยความโมโห
ดิฉันอยากให้พนักงานรับผิดชอบในการกระทำของตนเอง ไม่ใช่อ้างว่า "ผมไม่รู้ เพราะเอกสารไม่ได้อยู่ที่ผม ในสัญญาก็มีพี่ไม่ได้อ่านเหรอ"
ที่ดิฉันได้ร้องเรียนมานี้ ดิฉันยอมรับว่าในสัญญา-บันทึกต่อท้ายระบุว่ามีค่าปรับ(ถ้าตีความเข้าข้างตัวเองก็ไม่ต้องปรับ เพราะจำนองมาเกิน 3 ปีแล้ว แต่ธนาคารแจ้งว่าได้ทำสัญญาลดดอกเบี้ย ต้องมานับ 1 ใหม่)

ดิฉันโกรธที่พนักงานที่ชื่อ "ไก่" มาแจ้งในวันที่ต้องไถ่ถอนและทำสัญญาจำนอง ทำให้การวางแผนของดิฉันผิดพลาดไปหมด เงินที่คาดว่าจะได้จากการจำนองใหม่ จะต้องนำไปชำระหนี้อื่นๆ ก็ไม่พอ  เงินจำนวน 37,500 บาท ไม่ใช่น้อยๆ ที่บางคนจะหามาได้ ถ้าดิฉันไม่มีเงินมาชำระตรงนี้ก็ไม่ได้จำนอง จะนำเงินจากธนาคารออมสินก็ยังไม่ได้ เพราะยังไม่ได้ไถ่ถอนจำนอง
หวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้ คงจะไม่เกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่นๆ อีกต่อไป

By: เอื้ออารี
Since: 1 ส.ค. 55 08:49:47