ผมสองจิต สองใจอยู่นานว่าจะมาตั้งกระัทู้ดีมั้ย เพราะมันก็เหมือนกับเป็นดาบสองคมเหมือนกัน
แต่ผมก็คิดว่าถ้าผมไม่ได้รับในสิ่งตามที่ผมเรียกร้อง ผมก็คงจะมาตั้งกระทู้แจ้งเตือนอยู่ดี
ในเมื่อตอนนี้ LG ตอบสนองในสิ่งที่ผมเรียกร้องได้ในระดับ "ดีมาก" ทำไมผมจะมาตั้งกระทู้ชมเชยไม่ได้ ถูกต้องมั้ยครับ
เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2555 ที่ผ่านมา ผมได้ซื้อทีวี LG 47"LM7600 มาจากร้านดังย่านรามอินทรา (ปากซอยลาดปลาเค้า)
เป็นของขวัญวันเกิดชิ้นใหญ่ชิ้นแรกในรอบหลาย ๆ ปี ก็ทดลองเทสเครื่องจากร้านดูก็ไม่เห็นปัญหาอะไร เพราะร้านค่อนข้างสว่าง
แต่พอกลับมาบ้านลองเทสดู ปรากฎเห็นแสงรั่วทั้ง 4 มุมซึ่งด้วยการที่ไม่เคยใช้ LED มาก่อน และไม่มีความรู้เรื่อง "แสงรั่ว" เคยแต่เห็นเค้าพูดกัน
แต่ไม่รู้ว่าลักษณะไหนมันเรียกว่าน้อย ลักษณะไหนมันเรียกว่ามาก
จนผ่านไปซักประมาณ เกือบ 2 เดือน มาวันนึงได้ไปบ้านเพื่อนรุ่นน้องที่ซื้อทีวีรุ่นเดียวกัน ก็ลองไปเทสและใช้งานดู ปรากฎว่าแสงรั่วแทบไม่มี ก็เลยคิดว่าเครื่องตัวเองน่าจะผิดปกติแล้วล่ะ
จึงถ่ายรูปไว้ แล้วแจ้งไปทาง CC ของ LG ตามเบอร์ที่อยู่ในใบรับประกัน ทาง LG ได้ส่งช่างมาเช็คดูแล้วบอกว่า "เครื่องมีแสงรั่วหนักและผิดปกติจริง"
ทางช่างบอกว่าตามข้อกำหนด หรือข้อปฏิบัติของบริษัท เมื่อเครื่องเลยกำหนดในการเปลี่ยนเครื่อง จะขอทำการเปลี่ยนจอภาพให้ลูกค้าก่อน ก็คือซ่อมนั่นแหละครับ
แต่ผมรู้สึกว่า มันไม่แฟร์นะ เพราะผมไม่ได้เป็นคนทำเสีย อาจจะดวงซวยไปหน่อยเท่านั้น ที่เหมือนกับเจอเครื่องที่ไม่ผ่านการ "QC" ซึ่งมันน่าจะเป็นเหตุมาจากต้นทางคือโรงงานผลิตที่เป็นคนผิดสิ แล้วทำไมต้องมาให้ผู้บริโภคอย่างผมเป็นคนรับกรรมด้วย ผมคิดว่าในกรณีนี้ "มันไม่ยุติธรรมครับ"
ผมเลยแจ้งฝ่าย service ไปทางหลังไมค์ของเวป pantip และชี้แจงไปทางเวปเพจของ LG ซึ่งก็มีผู้รับเรื่องไปพิจารณา
ผมชี้แจงเรื่องทั้งหมด อย่างตรงประเด็นโดยเฉพาะการ QC สินค้าและการไม่น่าเชื่อถือของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะใช้แบรนด์นั้่น ๆ หรือไม่ "ความน่าเชื่อถือในคุณภาพและการบริการหลังการขาย" ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดประเด็นนึง
สิ่งที่ผมเรียกร้องคือการ "เคลมเครื่องใหม่" ด้วยเหตุผล คือ ผมพอใจในการใช้งานแต่ไม่พอใจในคุณภาพของสินค้า พร้อมทั้งยกเหตุผลที่กล่่าวมาข้างต้นประกอบ
หลังจากแจ้งเรื่องไปให้ทาง LG พิจารณา ประมาณ 1 สัปดาห์ผู้รับผิดชอบ แจ้งกลับมาว่า "อนุมัติ" ในการเคลมเครื่องใหม่ได้
แต่ต้องรอเครื่องจากโรงงานส่งมาและเทสเครื่องว่ามีปัญหาเหมือนเดิมอีกหรือเปล่า
หลังจากรอมาเกือบ 1 เดือนกว่า ๆ วันนี้นี่เองครับ (5 ตุลาคม) ผมก็ได้รับเครื่องใหม่แกะกล่อง รองเทสดูแล้วในที่มืด ถึงจะยังคงมีแสงรั่ว (ซึ่งคงเป็นตามปกติของรุ่นนี้แล้วล่ะ) แต่ก็น้อยลงกว่าเดิมมาก ซึ่งถือว่าดูแล้วสบายใจขึ้นเยอะครับ
ซึ่งผู้ประสานงานที่เป็นคนเดินเรื่องและติดต่อกับผมมาตั้งแต่ต้น กรุณามาส่งมอบเครื่องด้วยตัวเอง (พร้อมกับน้องที่บริษัท LG อีกคน) ขอบคุณมากครับ
ผมเคยได้ยินแต่การบอกเล่าว่า การบริการหลังการขายของ LG ไม่แพ้ใคร คราวนี้ผมรู้ซึ้งแล้วครับ ว่ายิ่งกว่าไม่แพ้ใครจริง ๆ
ผมยังคงขอเป็นสมาชิกของ LG FANCLUB ต่อไปและพร้อมจะตอบคำถามที่ผมพอจะรู้จากการใช้งานสินค้าของ LG อย่างตรงไปตรงมาโดยที่ไม่ลำเอียงว่าดีกว่ายี่ห้ออื่นจนออกนอกหน้า นอนจากจะไปเห็นและทดสอบด้วยตัวเองแล้วว่าเป็นอย่างนั้นจริง ๆ
ยกเว้นเรื่องการบริการหลังการขาย ผมขอลำเอียงให้กับทาง LG หมดทั้งใจเลยครับว่า "ได้ใจผมไปเต็ม ๆ"
และเมื่อมีสินค้า LG ออกมาใหม่ ผมก็คงจะขอพิจารณายี่ห้อนี้เป็นอันดับแรก ๆ ในการเลือกซื้อสินค้า เพราะมั่นใจแล้วว่าหากสินค้ามีปัญหาและเรามีเหตุผลเพียงพอ ทาง LG จะบริการให้เราอย่างเต็มที่และอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้อย่างแน่นอน
สุดท้ายนี้ผมขอขอบคุณมาก ๆ สำหรับคุณเทียนชัย (ผมไม่แน่ใจตำแหน่งของท่านนะครับ) ที่เป็นผู้ติดต่อประสานงานเรื่องนี้ให้มาตั้งแต่ต้น
ขอบคุณผู้บริหาร ผู้เกี่ยวข้องทุก ๆ ฝ่าย ของ LG ประเทศไทย ในการพิจารณาตามข้อเรียกร้องอย่างสมเหตุสมผล และไม่ทอดทิ้งผู้บริโภคตาดำ ๆ ให้รู้สึกเจ็บช้ำน้ำใจ และเข็ดขยาดกับแบรนด์ ๆ นี้ไปชั่วชีวิต
ขอบคุณทุก ๆ ข้อมูลที่ให้ผมได้เก็บเกี่ยวทีละเล็ก ทีละน้อยจนพอจะมีช่องทางในการติดต่อกับทางบริษัทใหญ่ ซึ่งมาจากผู้บริโภคตัวเล็ก ๆ คนนึงที่ได้ใช้งานและพบปัญหาจริง
ขอบคุณครับ
By: คุณหมอเคราหมี
Since: 5 ต.ค. 55 21:20:21
คำค้นหา:
- https://www thaider com/homepro/50353
1เดือนนานเหมือนกันนะครับ
By: Tamจัง
Since: 6 ต.ค. 55 02:17:22
ต้องยอมรับครับเดี๋ยวนี้ดีขึ้นมากครับขนาดผมสั่งแผงบอร์ด VGA monitorไปมีการติดต่อมาตลอดของจะเข้าวันไหนอย่างไรและราคาถือว่าไม่แพงขนาดผมได้แผงมาแล้วขอยกเลิกการสั่งซื้อไปยังยอมยกเลิกให้ครับและการติดต่อกลับถามเรื่องการบริการอีก
อีกเคสคือเรื่องเครื่องซักผ้าฝาบนเจอน้องหนูกัดสายช่างมาแก้ไขให้แต่ก็ไม่คิดเงินและทำบอกวิธีป้องกันเสริมให้อีก
By: พ่อน้องโบนัส
Since: 6 ต.ค. 55 08:52:08
ขอบคุณ จขกทครับ
ช่วยผมตัดสินใจเรื่องการซื้อทีวีได้ง่ายขึ้นไปเยอะเลยครับ
By: noirohl (noirohl)
Since: 6 ต.ค. 55 09:34:37
ตอนผมซื้อทีวี ของLG ก็กลัวเรื่องนี้เหมือนกัน ปรากฏว่าพอมีปัญหาเรื่องดูหนังจาก ฮาร์ดดิส แล้วเสียงกะภาพไม่ตรงกัน ส่งช่างมาจัดการได้ประทับใจจริงๆ ตอนนี้ใครซื้อทีวี ผมแนะนำ LG อย่างเดียวเลย
By: นายลูกเต่า
Since: 6 ต.ค. 55 11:10:24
ของเราก็เคยเสีย อีก 5 วันจะหมดรับประกัน 1 ปี แต่ทาง lg ก็ไม่กั๊ก ไม่โกง แถมเป็นคนบอกเองเสียอีก ว่ายังอยู่ในระยะรับประกัน (จริงๆ คือเราไม่รู้ว่ายังมีรับประกันเหลืออยู่) แล้วก็มาดำเนินการให้ หลังแจ้ง 2-3 สัปดาห์ เปลี่ยนแผนวงจรทั้งชุดให้ บริการอย่างดีเชียว ขอเป็นสมาชิก lg เหมือนกันนะคร้า
By: วรร
Since: 6 ต.ค. 55 16:45:20
แสดงว่า ทางค่ายเกาหลี ได้ออกแบบคำนวณอย่างแม่นยำให้อายุการใช้งานอยู่แค่ช่วงระยะประกันเท่ากันเอง ฤ ???
By: monsungja
Since: 6 ต.ค. 55 19:07:43
เคยซื้อแอร์ LG ปัญหาเสียงคอยล์ร้อน ดังมากๆๆๆๆๆ ติดต่อไปทางห้างที่ซื้อมา ไม่มีใครรับผิดชอบโยนกันไปมาอยู่นั่นแหละ แต่พอมาโพส ปรึกษาเพื่อน ๆ ในพันทิป เจ้าหน้าที่ LG อ่านมาเจอเข้า ติดต่อกลับมา พร้อมเปลี่ยนเครื่องใหม่ เปลี่ยน 2 ครั้งเลยนะ ครั้งแรกเปลี่ยนคอยล์ร้อน ครั้งที่สองเปลี่ยนทั้งชุดเลย เราเองคิดว่า ถึงสินค้าไม่ดีเป็นบางเครื่อง หรือบางรุ่น แต่ถ้าบริการหลังการขายดี ก้อโอเคนะ
และมีบริการติดต่อมาเป็นระยะ ๆ ถามถึงความพึงพอใจ อะไรประมาณนี้
By: pickgunner (pickgunner)
Since: 6 ต.ค. 55 19:39:03
จากประสบการณ์ผม SS ก็บริการดีนะครับ
ตอนนั้น 2ปีที่แล้ว จอ LCD 40" เสียโดยมีอาการเป็นเงาดำๆแนวตั้ง หลังจากซื้อมาได้ประมาณ 6เดือน
ช่างก็มาดูที่บ้านหลังจากนั้นไม่เกินอาทิตย์นึง เขาก็ยกแผงจอใหม่มาเปลี่ยนให้เลยครับ เปลี่ยนแต่แผงจอ บอดี้เดิม แผงวงจรเดิมครับ ไม่มีค่าใช้จ่าย
ส่วน LG เครื่องซักผ้าเสียตอนหมดประกันและอยู่ต่างจังหวัด ช่างศูนย์เช็คแป๊บเดียวรู้ว่าอะไรเสีย แต่ช่างแถวบ้านผมลองยกไปดูมา 3ร้าน ก็ไม่รู้สาเหตุว่าอะไรเสียครับ
By: BSnoc
Since: 6 ต.ค. 55 20:27:55
ของผมเคยใช้ พลาสม่า ของ LG42 PB4RT ใช้ประมาณ 3 เดือน จอแถบซ้าย เกิดอาการเบริ์นเป็นเงา เลยฃองโทรเข้าศูนย์ ประมาณ 1 อาทิตย์พนักงานเข้ามาดู ถ่ายรูปเก็บส่งเข้าศูนย์ ทำเรื่องขอเปลี่ยนตัวใหม่ให้ รอประมาณอีก 2 อาทิตย์ถึงได้ของ
By: cater
Since: 6 ต.ค. 55 22:14:34
ลงชื่อประทับใจหลังขายอีกคนค่ะ
By: อินทวา
Since: วันเกิด PANTIP.COM 55 10:18:22
จะให้ดีเลือกยี่ห้อที่เสียยากดีกว่าจะได้ไม่ต้องรอซ่อม
By: [T]ango[A]lpha
Since: 8 ต.ค. 55 11:29:11
ถือว่ารับผิดชอบดีมากๆค่ะ เราก็ใช้ทีวีแอลจีอยู่ ล่าสุดไปถอยพานา ให้น้องสาวเป็นของขวัญ 3 สัปดาห์ เจ๊งแล้วคะโทรไปก็พูดจาไม่ดี ตอนซื้อคนขายเชียร์ว่าประกันเยอะกว่าคนอื่นนะตั้ง 3 ปี ทีวีเค้าทนมาก เฮ้อทนจริง 3 สัปดาห์ไปละ อะไหล่ก็แพง บริการก็ห่วย รู้งี้เราซื้อของแอลจีเหมือนเดิมดีกว่า ไม่ก็โซนี่ ญี่ปุ่นเหมือนกันดูจะทนกว่าพานา
By: pjstar
Since: 11 ต.ค. 55 14:13:17